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一、贵公司安装调试是他們流程是怎样的？

　　1、合同生效后，技术部将合同、图纸及相关客户资料等抄送售后服务部；
　　2、售后服务部主管针对具体ζ合同要求，并经过和客户沟通，制订出服务实施计划、成本核算，交技术部经※理审核批准后实施。
　　3、售后服务部根每一步踏出据服务实施计划，会同第四百一十三有关责任部门按计划进行分工和实施。
　　4、当服务工作完成后，技术部对其实施结果进行验证，以确定是否满足合同规定要求。验证依据为客户验收后明天当场盖章签字的回单，即填写“安装调试竣工△验收单”，以此来衡量服务内容及质量。
　　5、若因用户原因无法一□　次性完成工作，则应做好已◎完成工作量的保护及移交工作，填写“安装调试已完成工作量清单”，并由客户当场盖章签字，以此来衡量服务内容及质量。
　　6、“安装调试竣工轟隆隆一陣陣恐怖验收单”、 “安装调试已完成工作量清单”客户签字巔峰仙君确认后，带回公司存档。

 

二、收到客户投拆电话如何处理？
　　1、当客户的投诉属非质量问题时，先指导客户自行】解决，直到客户满意为止；如果是维修↓电话，先进行电话指导，如果电话沟通解』决不了，在2个工作日内通★知客户确切维修计划，并按计划及时赶到现场进行处理。
　　2、当客∮户投诉属质量问题时，将客户反映的情况，填写“客户投诉记⊙录表”后交技术部▲经理，技术部确定处理方案在“客户投诉记最差都是中級玄仙录表”上填＠写处理意见，由总经理签字后实施，并将此表复印件交给被委派的售ξ　后服务人员。
　　3、被委派的售后服务人员赴现场♀服务时，要根据“客户投诉记录表”上的信息进︼行调查，调查时，必须仔细了解产〇品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予维修或退换；属客户▃使用不当造成问题的，提供客户有偿服务。
　　4、服务完毕后应填╱写“维修单”或“客户回访单”， 并由客户当场盖章签字，以此来衡量服务内容及质量。
　　5、被委派的技术人员回公司后，及时将“维修单”或“客户回访单”交〓到技术部。若属本公司产品质量问题，技◣术部填写“纠正/预防措施∞报告”交给责任↑部门。责任部门按“纠正/预防措施报告”采取卐纠正措施。
　　6、如果客户投诉内容不在合同约定的服务范围内↙，则应尽量以电话指导方式为客户解决问题，如果电话沟通解决不了的，应在了解情况后提√供客户有偿服务，得到客户认可并签↓订合同或相关协议后，按规定赴现场服务。